Código do Cliente mudou: entenda o novo Número da Unidade Consumidora da Cosern

Você abre a conta de energia deste mês e procura aquele número que já estava acostumado a informar quando precisava falar com a Cosern.

Ele não está mais lá.

No lugar do antigo Código do Cliente, agora aparece um novo campo: Número da Unidade Consumidora.

A mudança começou a aparecer nas faturas dos clientes da Neoenergia Cosern no Rio Grande do Norte e faz parte de uma padronização nacional determinada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

Mas vale entender o que mudou — principalmente para quem possui energia solar.

O que é o novo Número da Unidade Consumidora?

Até então, muitos consumidores identificavam sua conta utilizando o chamado Código do Cliente.

Agora, cada unidade consumidora passa a possuir um número padronizado nacionalmente, formado por 15 dígitos.

Na prática, a unidade consumidora é o ponto de fornecimento de energia: sua casa, empresa, apartamento, loja, fazenda ou outro imóvel atendido pela distribuidora.

O novo número ficará vinculado ao imóvel e poderá ser utilizado para serviços como:

• atendimento junto à distribuidora;
• emissão de segunda via;
• consultas;
• solicitações de serviços;
• comunicação de falta de energia;
• identificação da unidade nos sistemas da Neoenergia.

Ou seja: esse passa a ser um dos principais números que você deve saber identificar na sua conta de energia.

Onde encontro esse número na conta da Cosern?

Na nova fatura, procure o campo “Número da Unidade Consumidora”.

A Cosern passou a apresentar esse identificador no lugar anteriormente utilizado pelo Código do Cliente.

Outra mudança é que o antigo Código de Instalação também deixa de aparecer na fatura.

Por isso, se você mantém seus dados de energia registrados em uma planilha, sistema, contrato ou controle interno, é importante não estranhar quando perceber que os números da nova conta estão diferentes dos documentos antigos.

Preciso fazer alguma coisa?

Para a maioria dos consumidores, não.

A própria Neoenergia Cosern informa que a mudança acontece automaticamente.

Você não precisa comparecer a uma loja, solicitar alteração de cadastro ou pedir um novo número.

Também existe um período de transição de 12 meses, durante o qual tanto o antigo Código do Cliente quanto o novo Número da Unidade Consumidora poderão ser utilizados nos canais da distribuidora.

Isso ajuda principalmente quem possui contratos, documentos ou cadastros antigos utilizando o número anterior.

E quem tem energia solar?

Aqui merece atenção especial.

A Cosern informou que o novo Número da Unidade Consumidora também será apresentado nos demonstrativos de geração distribuída.

É nesses demonstrativos que aparecem informações relacionadas à energia produzida e compensada pelo sistema solar.

Isso significa que quem possui uma usina com créditos enviados para outras unidades pode começar a encontrar números diferentes daqueles utilizados anteriormente.

Com a mudança, esses imóveis passam a ser relacionados pelo novo Número da Unidade Consumidora.

A usina continua sendo a mesma.

Os imóveis continuam sendo os mesmos.

Os créditos não desaparecem por causa da troca do número.

O que muda é a identificação utilizada pela distribuidora.

Minha geração ou meus créditos podem ser afetados?

A mudança do número, por si só, não altera a geração do sistema solar nem a quantidade de créditos de energia acumulados.

Também não significa que o seu sistema foi descadastrado.

É uma alteração de identificação.

Mesmo assim, quem possui várias unidades beneficiárias deve prestar atenção ao conferir as próximas contas.

Isso é especialmente importante em situações de:

• geração compartilhada;
• autoconsumo remoto;
• usinas utilizadas para compensar várias unidades;
• locação de usinas;
• empresas com vários estabelecimentos;
• alterações recentes de titularidade;
• controles próprios de créditos de energia.

Se você comparar uma fatura antiga com uma nova sem conhecer a mudança, pode simplesmente achar que está olhando para uma unidade diferente.

O número acompanha o imóvel

Um ponto interessante da nova padronização é que o Número da Unidade Consumidora fica relacionado à própria unidade.

Isso ajuda a separar duas informações que muitas vezes são confundidas:

Titular: a pessoa ou empresa responsável pela conta.

Unidade consumidora: o imóvel ou ponto atendido pela distribuidora.

Um imóvel pode mudar de titular.

Uma empresa pode vender uma unidade.

Um apartamento pode ser alugado para outra pessoa.

Mas aquele ponto de fornecimento continua existindo.

A padronização busca tornar essa identificação mais uniforme entre as distribuidoras brasileiras e reduzir problemas como duplicidade de números.

Tenho contas antigas. Devo jogar fora o Código do Cliente?

Não.

Se você possui energia solar, principalmente com histórico de compensação de créditos, recomendamos preservar as contas e documentos antigos normalmente.

O antigo Código do Cliente pode aparecer em:

• contratos;
• solicitações feitas à Cosern;
• projetos de energia solar;
• relatórios;
• faturas antigas;
• históricos de compensação;
• documentos enviados anteriormente à distribuidora.

A melhor prática durante essa transição é manter o histórico e relacionar o número antigo ao novo Número da Unidade Consumidora.

Não é necessário substituir documentos antigos apenas por causa dessa mudança.

Atenção também aos seus cadastros

Existe outro cuidado simples.

Se você utiliza o número da conta da Cosern em sistemas externos, aplicativos, controles administrativos ou serviços de terceiros, confira se eles já estão preparados para o novo padrão.

Para empresas que possuem muitas unidades consumidoras, essa conferência é ainda mais importante.

Um cadastro errado não muda fisicamente a energia que chega ao imóvel, mas pode gerar confusão administrativa.

Por que a ANEEL fez essa mudança?

A alteração não é exclusiva do Rio Grande do Norte.

Ela faz parte de uma padronização nacional estabelecida pela ANEEL por meio da Resolução Normativa nº 1.095/2024.

A ideia é criar um padrão único para identificação das unidades consumidoras brasileiras.

Até então, distribuidoras diferentes podiam utilizar estruturas próprias de identificação.

Com o novo modelo, o número possui 15 dígitos e segue regras nacionais.

Para o consumidor, pode parecer apenas mais um número diferente na conta.

Para o setor elétrico, significa criar uma identificação mais uniforme das unidades atendidas pelas distribuidoras.

Resumindo: o que você precisa saber

Se sua conta da Neoenergia Cosern apareceu diferente neste mês, não é necessariamente um erro.

O Código do Cliente está sendo substituído pelo Número da Unidade Consumidora.

O novo número possui 15 dígitos, está vinculado à unidade consumidora e passa a ser utilizado nos serviços da distribuidora.

A mudança é automática.

Existe um período de transição de 12 meses em que o número antigo também poderá ser utilizado.

E, para quem tem energia solar, o novo identificador também passa a aparecer nos demonstrativos de geração distribuída.

Portanto, ao conferir suas próximas contas, faça algo simples:

Para quem possui apenas uma conta, provavelmente será uma mudança rapidamente esquecida.

Para quem possui uma usina solar atendendo várias unidades, saber exatamente qual UC é qual continua sendo fundamental para acompanhar corretamente a compensação dos créditos de energia.

Conteúdo educativo elaborado a partir das publicações oficiais consultadas em 16/09/2026. Em caso de dúvida sobre uma unidade específica, confirme as informações diretamente nos canais oficiais da Neoenergia Cosern.